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企业文化墙

企业制度

文字:[大][中][小] 2020-4-10    浏览次数:231    

企业制度篇

员工行为规范

一节  总则

第一条  为加强公司管理,规范员工行为,建立一套科学的、有序的、规范的企业管理制度,在激烈的市场竞争中促进公司发展壮大,根据国家有关法律、法规及政策,结合本公司实际,特制定本员工行为规范。(以下简称规范)。

第二条  本规范适用于公司全体员工。

第三条  本规范实施的目标:

(一)建立精炼、高效、统一、符合本公司特点,保证日常经营活动高效率运行的管理机构;

(二)建立一支品德高尚、技术优良,工作有序、勤奋敬业、作风正派的员工队伍,不断提高公司经济效益和公司的市场竞争力,并保证员工的合法权益。

第四条  公司高层管理人员、各部门负责人、项目负责人负责本规范的监督实施,并负有培养、关心、管理和监督所属员工的责任。

第五条  本规范未具体涉及的事项,参照公司其他基本管理制度及相关规定执行,如与本规范相抵触,以本规范为准(后“法”优于前“法”)。

 

第二节行为要求

第六条  热爱公司、热爱工作。恪尽职守,勤奋工作,高质量地完成工作任务。

第七条  遵守国家法律法规,遵守公司各项规章制度,令行禁止。

第八条  下级服从上级是安邦物业管理的基本原则,员工应自觉服从领导的工作安排,公司内部管理实行监督检查制,各部门负责人/项目负责人在履行督察职责时具有崇高的权力,任何不服从或与之对抗的行为都将被视为严重违反公司制度,违反两次以上者,将与其解除劳动合同。

第九条  坚决服从上级的管理,杜绝与上级顶撞;对工作职务报告遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报,但紧要或特殊情况不在此限。上级不允许歧视员工且应分工合理,不允许敲诈勒索,徇私舞弊。上下级之间诚意相待,彼此尊重。

第十条  在工作期间遇到不懂的事应及时向有关上级汇报。

第十一条  工作上要虚心向上级及熟练的员工请教,请教完毕,不要忘记说谢谢。

第十二条  正确、有效、及时地与同事,与其他部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任,共同建立互信互助的团队合作关系。

第十三条  员工对公司有意见和建议,可通过书面的方式向公司反映,不得私下议论;员工对上级有意见可向上级礼貌提出,不得无礼取闹,更不得因此不按时按量保质完成工作或中途中止工作。

第十四条  员工必须养成记笔记的习惯。上级安排的任务、客户的要求、同事的委托,均需记录,并在规定的时间内落实、答复或回话。自己解决或解答不了的问题应立即向有关人员汇报,不得拖延。杜绝问题石沉大海、有始无终。

第十五条  未经允许不得私自翻阅不属于自己负责的文件、账簿、表册或函件等。

第十六条  公司不主张员工在上班时间看报纸、杂志或书籍(业务书籍不在此限);严禁在工作时间内进餐、吃零食和打瞌睡。

第十七条  上班时间,员工不得一边工作,一边聊天;不得唱歌、听歌、吹口哨;不得打闹;不得打游戏、打牌(包括使用计算机打游戏、打牌、网络购物;不得影响别人工作。

第十八条  员工不得经常将子女尤其是小孩带入公司(偶尔或特殊情况除外)。

第十九条  爱护公共设施,不私自挪用公司物品,不得故意损坏或滥用物品;员工之间如因过失或方法不当损坏他人物品时,应立即主动承认并诚恳道歉,以求得物主的原谅。

第二十条  严禁携带违禁品、危险品或与工作无关物品进入公司;未经允许禁止私自携带公司物品出公司。

第二十一条  进领导和同事办公室应先敲门,得到允许后方可进入。

第二十二条  禁止用公司电话办私事。

第二十三条  全体员工在休息日应确保手机开机,防止公司有紧急事务需处理。

第二十四条  节约用水,安全用电,不铺张浪费。

第二十五条  注意保护自身和周围人的安全与健康,维持良好的作业、办公等区域的清洁和秩序。办公文件及办公用品应摆放整齐,保持清洁。

第二十六条  自己患有传染性疾病时,必须向公司汇报,以便公司做出妥善处理。如隐瞒病情,将会受到公司的严厉处罚。

第二十七条  爱护公共环境卫生,卫生间用完之后,必须立即冲刷干净。不随地吐痰,不乱丢纸屑、烟头、垃圾和杂物。

第二十八条  值日人员每天都要将垃圾桶内的垃圾倒掉,时刻保持公共区域的清洁,下班时关好门窗和水电。

第二十九条  不打人、不骂人、不闹事、不赌博,不酗酒,不在办公室或禁烟区吸烟。

第三十条  牢记自已代表公司,在任何时间、地点都注意维护公司的形象和声誉。

第三十一条  穿着与佩戴

(一)上班时间必须穿着公司统一配发的工作服、工作证;

(二)工作服(工作证)穿戴要规范、整洁。

第三十二条  仪容仪表

(一)要定期理发,男士不得留长发;女士长发不得遮脸,不得抹气味浓重的护发用品;

(二)保持面部清洁,女士化妆要清淡自然,不得涂过重口红,不得涂过重指甲油;

(三)注意保持个人卫生,勤刷牙、勤洗澡,勤换衣;

(四)上班前不饮酒(工作需要除外)。

第三十三条  仪态

(一)站姿:优美的站姿能标示个人的自信,并给他人留下美好的印象。不勾肩搭背,不松垮,不懒散,时刻精神饱满;

(二)行姿:正确的走姿;两眼平视前方,抬头、收腹、挺胸、直腰;身体重心落于足的中央。双臂靠近身体随步伐前后自然摆动;手指自然弯曲朝向身体。两步的间距以自己一只脚的长度为宜;

(三)与人交谈时,双目应注视对方。不得将手插入兜内,或玩弄手指,左顾右盼。语速要适中,语调要平和。

第三十六条  文明礼貌用语

掌握规范正确的职业礼仪,体现文明礼貌的形象举止。公司提倡说普通话。讲文明,懂礼貌,不说粗话、脏话;见面问声好,分手说再见;真诚待人;不恭维成性,不溜须拍马成习。

(一)工作语言为普通话:

1.“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”这最基本的十字礼貌用语与其他服务用语密切结合起来;

2.“您好”作谈话、交流的开场白,并注意文明礼貌用语的使用;

(二)电话接听用语:

1.电话:“您好,安邦物业”; “您好,人力资源部”

2.确认对方名字,并问好:“请问先生/小姐贵姓?

3.确认转接对象:“请问您找哪位?”

4.如果所找的人不在,要确认是否可转接其他对象:“***先生/小姐现在不在座位上,找其他人可以吗?

5.如果无法找到替代人可询问来电事项:“***先生/小姐现在不在,有什么事情我可以转告吗?

6.正确记载所欲传达的事(何时、何人、何地、何事、如何处理)。

7.对来电表示感谢:“谢谢您的来电”。

(三)来访人员接待用语和要求:

1.见面后的自我介绍:“您好,我是**部/公司的***”,“请问您贵姓?”

2.不能立即接待客人:“请您稍等”、“麻烦您等一下”。

3.对在等待的客人:“对不起,让您久等了”。

4.询问对方来访的意图:“请问您今天来,是关于哪方面的事宜?”

5.当您听不清楚问话:“对不起,请您重复一遍好吗?”

6.当您要打断客人的谈话:“对不起,能占用您一点时间吗?”、“对不起、我打断一下”。

7.如果不是自己所负责的工作范围,可与相关部门联系:“请稍等,我请相关部门的人员与您洽谈。”如果未找到客人要找的人:“请问需要找别的人吗?

8.如果客人不认识所找的办公室,接待的人负责引领客人找到目的地(即首问负责制)。

9.打扰、给客人带来麻烦或由于失误表示歉意:“对不起”、“实在抱歉”、“给您添麻烦了。”

10.如果无法立即做决定:“请您留下联络方式,我们研究后再与您联系。”

11.如果拒绝对方的提议。“非常抱歉,等下次有机会我们再合作。

12.当客人向您表示致谢时:“请别客气”、“不客气”“不用谢”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”。

13.当客人向您致歉:“没什么”、“没关系”。

14.来访人员离开时。“请走好,我就不远送了。”

第三十七条  礼貌服务

(一)微笑服务。

(二)迎客走在前,送客走在后,客过要让路,同走不抢道。做到主动、热情、细心、周到。

(三)客人询问时的应对技巧:

1.客人问话,要热情完整的回答,不能含糊其词,更不能爱理不理或想当然的回答。

2.不知道或没把握的事应向客人解释,等问清楚后再答复客人;不能轻易允诺,答应客人的,就要办到。

3.解释问题时要谦虚诚恳,不强调客观理由,使对方满意。

第三十八条  员工参加会议、培训和公司组织的集体活动,均须准时参加,不得迟到;因事无法参加,须提前向组织者请假。员工在参加会议和培训时,须关闭手机或将其调至震动状态;会议和培训结束后,须将座椅归为原处。员工参加公司组织的集体活动时,须服从统一管理、遵循统一行动;不做有损公司和个人形象的事,不说有损公司和个人形象的话。

第三十九条  员工与外界交往须不卑不亢,不得对外吹嘘、炫耀公司及有关的事情。

第四十条  禁止在采购中收取回扣,或者在产品的销售过程中进行贿赂;禁止私自同其他公司做生意。

第四十一条  员工对公司要忠实,不得谎报情况,不得散布流言蜚语,不允许报喜不报忧。

第四十二条  严禁在公司出现非常事故时袖手旁观或散布谣言,使公司蒙受重大损失。

第四十三条  员工不得向公司提供假身份证、假证书、假体检报告、假证明信等一切假文件及假复印件或涂改过的文件。

第四十四条  严格遵守各项勤务制度。请参照《员工考勤制度》和《员工请假休假制度》执行。

第四十五条  不得探听领导和同事的隐私,更不得将同事的隐私对外扩散;未经允许,不得向外人透露领导和同事的私人联系方式。

第四十六条  不可与同事及闲人议论其他同事或公司的事物,更不允许指责与讥讽同事。

第四十七条  员工之间应互相尊重,不拉帮结派,不挑拨是非,不公报私仇。

第四十八条  严禁搞小集团,禁止鼓动或以暴力协迫等手段唆使他人罢工、怠工、擅离工作岗位或集体离职。

 

第三节奖励与处罚

第四十九条  奖励规定

(一)凡符合下列条件之一者,公司酌情给予荣誉表彰或100元物质奖励,并纳入月度考评。

1.品行端正,工作积极努力,起表率作用者;

2.在工作中,发现重大问题并及时解决或汇报解决,为公司减少不必要损失的;

3.发现有损公司形象和利益的行为,当场制止或积极举报;

4.团结同事,助人为乐,拾金不昧者;

5.节约公司各种资源者;

6.模范遵守公司规章制度,连续12个月以上出全勤者;

7.主动打扫公共场所卫生,保持公司内环境清洁卫生,表现突出者;

8.有上述类似的好人好事行为者。

(二)有下列行为之一者,公司给予200元物质奖励,并纳入月度考评。

1.积极出勤,无私奉献,全年出满勤者;

2.爱公司如家,关心集体,顾全大局,任劳任怨,表现突出者;

3.对公司经营或管理制度提出合理化建议,并给公司带来较大效益者;

4.提高业务技术水平,超额完成工作任务,成绩显著者;

5.节约原材料,或废料利用成绩显著者;

6.敢于坚持原则,检举揭发公司内的不良现象,维护公司利益者;

7.维护安全,奋不顾身处理突发性危险事件者;

8.见义勇为者;

9.在公司进行的定期和不定期考评中,获“优秀”者;

10.对公司有其他特殊贡献者。

第五十条  处罚规定。

(一)有下列行为之一者,给予警告处分或扣除绩效工资20-200元,或二者并处。

1.怠工,或擅离工作岗位未造成不良影响者;

2.出言不逊,行为不检点,对客人不礼貌者;

3.不服从上级管理或与上级顶撞者;

4.不注重环境卫生及个人卫生者;

5.上班时干私事,无故离岗窜岗,影响他人工作者;

6.例会、培训无故迟到、早退者;培训不做记录者。

7.工作散漫,粗心大意,造成产品(工作)质量低劣者;

8.随地吐痰,乱丢垃圾、杂物、纸屑、果皮、烟头且不听劝告者;

9.有上述类似行为者。

(二)有下列行为之一者,给予记过处分或扣除绩效50-1000元,或二者并处。

1.连续两次被警告,或者2个月内3次被警告而无改观者;

2.例会、培训无故缺席者;

3.不服从工作安排,工作挑三拣四,推卸责任,无故终止工作或分派工作未按时完成,给公司造成一定损失者;

4.由于工作过失,造成工具及机器设备损坏,以及碰坏工具者;

5.上班前饮酒过度,严重影响工作,给公司造成较坏影响者;

6.在公司范围内吵闹、打架斗殴,影响较坏但未造成恶性事件者;

7.工作懒散,上班时睡觉或消极怠工者;

8.对下属违纪及不良行为不予制止,不纠正处理,纵容放任者;

9.上班时间搞娱乐、赌博,影响较坏者;

10.破坏消防设施,不爱护消防器材者;

11.有上述类似行为者。

(三)有下列行为之一者,给予无条件解除劳动合同,且扣除绩效200-2000元,直至追究法律责任。

1.带动2人以上擅离岗位,对工作造成重大损失者;

2.故意在公司办公区、生产区、生活区等场所酗酒、滋事,造成恶性影响者;

3.两次不服从工作安排者,不服从公司调动工作者,给公司生产及日常管理工作造成较大损失者;

4.连续旷工两天者;请假未批准,擅自离开岗位两天者;旷工超过两次着;

5.带头煽动罢工、严重怠工、严重影响生产进度者;

6.在所在的工作区域打架、赌博、滋事,造成恶性事故者;

7.大肆散布谣言,严重损害公司利益者;

8.拉帮结派,搞小集团,对公司造成一定损失者;

9.故意破坏公物,损坏工具及机器设备、消防设施,造成一定损失者;

10.偷盗同事或公司财物者;

11.利用职务之便,贪污或挪用公司钱物者;

12.携带危险物品(武器、炸药、毒品、爆炸物、易燃物等)进入公司办公、生活区但未造成事故者;

13.严重泄露公司机密、损害公司利益及声誉者;

14.故意浪费原材料,浪费能源,给公司造成一定经济损失者;

15.弄虚作假,巧立名目,虚假报销费用开支,经查明属实者;

16.服用毒品、发动骚乱、参加邪教组织或参与其他对公司不利的活动;

17.触犯国家法律及违反当地政府治安管理条例者;

18.有上述类似行为且情节严重者。

第五十一条  奖励费用由所在部门/项目申报;扣除绩效交由公司计划财务部管理。

第五十二条  执行奖惩,须填写《奖励审批单》或《处罚审批单》,并报公司综合管理部按流程审批。

第五十三条  《奖励单》、《处罚单》存入每位员工人事档案,作为员工异动(调动、晋升、辞职、辞退、除名)和调整薪资的依据之一。

第五十四条  本规范由公司人力资源部制定,并负责解释及修订、各部门/项目负责考核。

第五十五条  本规范经公司职工代表大会审议且公示之后生效,修改亦同。

 

 第二章  劳动纪律

为强化劳动纪律管理,增强员工劳动纪律性,特制定员工劳动纪律管理制度。

1、上班不迟到,不早退,不脱岗,不窜岗,不睡岗;

2、禁止员工当班期间饮酒或酒后上岗;

3、上班时间禁止做与工作无关的私事,包括上网、聊天、会客、玩手机、看与工作无关的书籍;

4、公司组织的各种会议、培训要求参加的人员要按通知准时到场,不准迟到;

5、严禁员工在工作期间吵嘴、打架斗殴;

6、上班期间必须着工作服,注重仪容仪表、个人卫生,男不得留长发、胡须、大鬓角、长指甲;女不得化浓妆、喷气味较重香水、保持头发整齐清洁;

7、工作期间,严禁消极怠工、吃零食、打闹嬉戏或进行娱乐活动、大声喧哗干扰他人工作和扎堆聊天;

8、要有健康的卫生习惯,不破坏工作环境卫生,例如乱扔烟头、果皮、纸屑等;

9、按规定做好日常的机器、设备的保养工作 爱护公物、机器设备、工具和物料;

10、 下班时整理作业现场,做好工作场地卫生,关好门窗、水、电;

11、违反以上纪律者每次扣除绩效工资200元,连续三次违反纪律者解除劳动合同。

 

第三章  考勤制度

为严格公司考勤管理,保证公司各项工作的有序、顺利开展,特制定本管理制度:

 

一、 迟到、早退

1、工作时间为:上午:8:30-----11:40,下午:2:00-----5:30,因季节变化需变更工作时间时由公司人力资源部门另行通知,每周工作时间不超过40小时。

 

2、各项目处具体工作时间由各服务处负责人根据工作具体安排,并报公司项目管理部备案,有加班情况者须OA“钉钉”加班审批流程申请,审批同意后方可加班,严禁各种形式的恶意加班。

 

3、公司考勤管理统一使用公司办公OA“钉钉”签到,上班下班各一次。每日四次签到,签到时间为上下班的时间节点,上下班不得推迟15分钟签到。

 

4、迟到、早退

上班时间开始后15分钟内未到岗者,按迟到论处,每次扣除10元;超过15分钟以上者,按旷工半天论处;提前15分钟以内下班者,按早退论处每次扣除绩效10元;超过15分钟者,按旷工半天论处。连续三天迟到或早退者,解除劳动合同。

 

5、公司员工外出办事,外勤工作须通过OA“钉钉”提前报备,否则按旷工处理。

 

二、 员工请假规定

 

1、事假:员工因私事请假事先须填写《请假单》并走OA“钉钉”请假审批流程,且安排好工作,2天(不含)以内的,由部门负责人批准;2天(含)以上的由总经理批准;未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

2、病假:如因特殊情况请病假必须于上班开始前30分钟内致电直接主管,且应于病假后上班第一天内填写《请假单》并走OA“钉钉”请假审批流程,向部门提供医院病历证明及缴费凭证,如果未提供有效证明材料,按事假处理。

3、其他请假:其余请假均应填写《请假单》并走OA“钉钉”请假审批流程,经权责领导核准,报人力资源部备案,方可离开工作岗位,否则按旷工论处。

 

三、请假扣款规定:

1、事假

一线员工请假一天,扣发当天工资;管理人员请假两天内(含两天),扣发80元/天;超过两天计总后按天扣除,且按照国家标准月21.75天计薪日。

2、病假

1)、按国家及当地的法律法规执行。

四、工作地点:公司服务对象不具有唯一性和固定性,所以公司员工工作地点具有流动性,员工不得以工作地点的变更为由拒绝到岗,擅自离岗或不到新岗位者按旷工论处。

 

五、加班:员工加班必须从OA“钉钉”加班审批流程申请,批准后方可加班,严禁工作超时,严禁恶意加班。

 

六、旷工

有下列情况之一者以旷工处理:

(1)、未办理请假手续而缺勤或未经准假而私自休假者,以及因各种假期逾期而无事先申请续假者。

(2)、不服从调配而不上班者。

(3)、打架斗殴致伤而不上班者。

(4)、迟到或早退15分钟以上者。

(5)、其他无正当理由缺勤者。

(6)、凡旷工四小时以内的,按半天计算,警告并扣除绩效100元,并扣发当天工资;旷工超过四小时的,按一天计算,警告扣除绩效300元。

(7)、一个月内累计旷工二天及以上者,解除劳动合同

8)、因个人原因突然离职不办理交接手续,且不履行书面请假手续的,公司将按旷工处理, 

9)连续旷工两天者或旷工两次者,公司将解除劳动合同。

、工作时间禁止打牌、下棋、串岗、网络聊天、网络购物等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理;当月累计2次的,按旷工2天处理,以此类推,

、员工的考勤情况,由各部门负责人进行监督、检查,部门负责人对本部门的考勤要秉公办事,认真负责。如有弄虚作假、包庇、袒护迟到、早退、旷工员工的,一经查实,按相关制度的双倍给予相关负责人处罚。

 

备注:因特殊原因不能打卡时,须提前填写《未打卡情况说明单》,特殊情况电话提前告知人力资源部。员工外出须在白板公示。


第四章  安邦物业工作例会制度

为了规范公司的内部管理,提高企业服务水平,及时发现问题和解决问题,特制定本制度

一、公司各个项目点及部门每周须召开例会一次,并做好会议记录,参会人员须签到。

二、项目服务点每天须开晨会,晨会时间一般不超过15分钟。

二、主持与记录:公司工作例会由综合行政部负责召集,综合行政部主持,综合行政部进行会议记录,并于当日印发红头文件,以电子邮件方式传达给所有参会人员,项目点会议由项目负责人主持并记录。

三、由于特殊原因不能参加例会的,应提前向人力资源部请假, 参会人员须带笔记本和笔,并认真作好与本职工作相关的工作安排记录。

四、会议内容主要围绕:;

1)汇报上周工作完成情况;

2)确定下周工作重点和工作计划;

(3)对于本部门无法自行解决或需其他部门配合的工作进行协调解决,并明确责任人;

4)就各部门当前存在的问题进行讨论和解决;

五、服务处主管、班、组长工作例会,每天需召开一次,内容包括不限于:

1)传达公司会议精神及相关规章制度的学习;

2)总结近期项目工作情况;

3)项目内部管理情况;

4)劳动纪律、仪容仪表、行为规范、安全管理、工作质量等情况;

六、服务处实行会议提案制,每位参加会议人员须将日常工作中发现的问题及解决方法、在工作会议上讨论并做好会议记录。

七、若有特殊情况发生,则根据需要随时召开或改变会议日期。

八、每次例会时,如综合行政部不能按时按质完成会议纪要,每次扣除责任人绩效200元。

九、例会、晨会内容项目负责人必须通过办公OA“钉钉”软件上传至公司总部,两周不上传者,公司将与责任人解除劳动合同。

 

第五章公司人事管理制度

为规范公司人事管理,确保公司和员工的合法权益,制定本制度

一、招聘原则

1、用人原则:安邦物业以“工作能力”和“责任心”作为安邦物业用人的双重标准,无“责任心”者公司杜绝录用。

2、因事设岗,因岗选才,竞争上岗

3、公开招聘,平等竞争,择优录用

 

、招聘录用条件:合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等录用条件。

三、招聘程序及步骤

1、面试:任何面试人员必须首先到人力资源部面试并填写公司的员工登记表,经人力资源部负责人考核后方可到用人部门进行第二次面试,由用人部门确定职位、工资、入职日期,后返回人力资源部办理入职手续,否则视为无效。

2、办理入职手续时应提供如下证件:户口本、身份证、学历证书及相关资格证书的原件及复印件,二张一寸照片。

3、入职时必须签定《劳动合同》,须办理相关入职手续,并按照要求作相应培训,如公司相关人员因工作失误遗漏签订《劳动合同》,员工有主动要求签订劳动合同的责任和义务。

4、员工入职资料必须是完整、真实的资料,如公司发现登记人提供虚假信息、虚假证明、虚假证件、虚假复印件的,公司将随时解除劳动合同,并扣除绩效工资, 且公司不承担任何责任。

5、所有入职资料必须由入职人当面签定,不得将相关资料带回签署。

 

离职管理

1、公司员工因故辞职时,本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》,经批准后转送人事部门审核,管理人员、部门经理以上管理人员辞职必须经总经理批准。

2、员工填写《离职交接清单》,办理工作移交物品归还(工装、工号牌等)和财产清还手续并应有本部门负责人签字,后交到人力资源部。

3、部门负责人统计辞职员工考勤,计算应领取的薪金。

4、员工到财务部办理相关手续,领取薪金。对于采取现金方式发放的离职薪资必须由离职人本人签署收据。

5、人力资源部将《辞职申请表》、《离职交接清单》等相关资料存档备查,并进行员工信息资料置换。

6、对于劳动合同到期不再续约的员工,需提交本人签署的《不续约申请书》。

7、员工离职时,入职时所提供的证件的复印件,必须放公司留存五年,在此期间不得以任何理由要回。

8、因个人原因突然离职不办理交接手续,且不履行书面离职手续的,公司将一直按旷工处理,旷工超过两天将解除劳动合同。

9、所有离职资料必须由离职人当面签定,不得将相关资料带回签署。

 

、辞退、劝退管理

1、因某种原因,公司认为该员工不在适宜在公司工作而被辞退或劝退者由部门填写《辞退、劝退通知书》并报总经理核批,最后人力资源部负责备案。

2、被辞退、劝退员工到人力资源部按程序办理离职手续,员工办理完毕《离职交接清单》后报人力资源部核准并备存。

3、员工在约定日期到财务部办理相关手续,领取薪金。

4、员工无理取闹,纠缠领导,影响本公司正常生产、经营和工作秩序的,本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚法》的有关规定处理。

5、相关部门在辞退、劝退员工后,应及时将相关资料到人力资源部存档备查,并进行员工资料信息置换。

 

六、工作地点:公司服务对象不具有唯一性和固定性,所以公司员工工作地点具有流动性,员工不得以工作地点的变更为由拒绝到岗,由于工作地点的变更,员工拒绝上岗的,公司将按旷工处理,旷工两天将解除劳动合同。

  

第六章  工资保密制度

为了加强公司的管理、促进公司的稳步发展,维护员工之间的良好关系,使员工能够通过自己的努力和能力的体现来达到自己所期望的工资水平,公司特制定工资保密制度,让公司内部有一个和谐的工作氛围,具体制度如下:

一、对公司每月所发放给本人的工资不得向其他人公开。

二、不得以任何方式打听同事的工资。

三、人力资源部与计划财务部等相关部门应做好员工工资保密工作,不得向其他人泄露。

四、当员工存在调岗、升降职等情况时,对原有和现有的岗位或职位的工资情况都有保密的义务。

五、员工对所发工资存在不明之处时,可向人力资源部或计划财务部相关人员咨询,不得自行理论。

以上制度是从对公司和员工的整体利益出发的,请大家严格遵守,如有违者一经发现,处罚如下:

1.故意向他人公开自己工资的扣除当月200元绩效工资。

2.特意打听他人工资的处扣除当月500元绩效工资。

3.公司总部相关部门非特殊需要泄露员工工资的,扣除当月1000元绩效工资。

4.刻意向他人泄露本人所知岗位或职位工资的扣除当月200元绩效工资。

5.公司员工向离职2年内的员工打听工资的扣除当月200元绩效工资。


第七章  安全生产管理制度

安全管理工作是公司日常管理的一项重要工作,员工保障自身安全是公司对员工的基本要求,同时员工也是自身安全保障的第一责任人,公司全体员工要以“预防为主,全民动员”指导思想,不断提高安全意识。物业服务项目人员应该做好防火、防盗、防破坏、防爆炸等安全工作,结合公司实际情况,特制定本管理制度。

1. 全体人员注意防寒防暑,上班期间做好防滑防摔工作,上下班路上要严格遵守国家的交通法规,禁止超载、超速,禁止酒后驾驶机动车或非机动车。

2. 严禁酒后上岗或在岗位上饮酒。

3. 在岗工作期间以及上下班途中,一定要穿防滑鞋,严禁穿塑料硬底鞋上岗。

4. 登高作业一定做好安全防护,必须有两人以上相互协助操作,一人不得登高作业。

5. 员工如遇突然停电的情况,不要惊慌失措,应原地站立不动,待眼睛适应光线后安全离开或等待专业人员启动应急照明。

6. 严格执行化工物料领用手续,按照使用说明书要求进行调兑,使用时戴上防护手套避免烧伤。

7. 不得私接、私拉电线,正确使用电气设施设备(如插座、微波炉、取暖器、冰箱、洗衣机、洗地机等)

8. 严禁使用超负荷大功率的“三无”取暖设备以免引起火灾。

9. 工程维修人员不准用湿手或带油手触摸电气设备,使用绝缘良好的工具,检修或维修设备必须停电作业。

10. 工作期间严禁带病上岗。

11. 正确使用办公设施设备,不得乱扯、乱卸、乱接,下班过后关掉办公设备拉掉电源,关好门窗值日人员方可离开。

12. 公司各级领导要贯彻“谁主管,谁负责”的安全政策,定期举行安全教育会议,把安全管理工作放在首位。

13. 安全管理严格纳入公司考核体系,针对相关责任人将严格考核。

14. 物业服务区域内,相关工作人员要做好防火、防盗、防破坏、防爆炸等安全工作,因渎职、失职或工作失误给公司或业主造成损失的,个人承担全部责任。

15. 各个项目负责人是安全管理的第一责任人,公司项目管理部人员负有培训、教育、监督等连带责任。

 

以上制度请全体员工严格遵守,因当事人违反安全制度带来的一切后果和责任,由当事人完全承担。

  

第八章车辆管理制度

第一条 为使公司车辆达到合理、有效的使用,发挥其最大经济效益;以及保持车辆日常使用的良好状态,确保车辆在使用过程中的安全、规范;以及区分公私用车,特制定本制度。

第二条 车辆管理

(一)公司车辆的证照稽核、维护与保养、费用统计、违章查询等事务统一由公司综合行政部负责管理。

(二)本公司人员因公用车须提前通过OA“钉钉”向综合行政部申请,驾驶人员在驾驶前、后认真填写《车辆使用记录表》。

1. 每辆车随车配备一本《车辆行驶记录表》,由车辆驾驶员根据要求登记,注明出车时间、起始地、目的地、起始里程、终止里程、公/私用等,并签字确认。

2. 驾驶人员在每次报销油费时将《车辆行驶记录表》提交综合行政部审核;发现记载不实、不全或未登记,每次扣除绩效工资100元。

(三)节假日或非上班时间使用车辆的,须由使用人向公司综合行政部说明情况,并如实登记填写《车辆使用记录表》后,方可用车。

(四)各种车辆的附带资料,除行驶证、保险卡随车携带外,其余均由公司综合行政部保管,车辆的各种购买原始凭证、行车证、保险单、税单等行车必备的有效证件的复印件均交由公司综合行政部备案。

(五)驾驶人员每天工作结束,须将车辆停放妥当,并将车钥匙上交综合行政部。

第二条 车辆使用

(一)列入公司管理车辆:公司所有权的车辆或租赁的车辆。

(二)公司车辆不得借予非本公司人员使用。

(三)驾驶人员在驾驶车辆前应对车辆做基本检查(如水箱、油量、机油、轮胎、外观等)如发现故障、配件失窃或损坏等现象,应立即向公司综合行政部报告,否则驾驶人员对此引发的后果全权负责。

(四)公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及有关交通安全管理的规章规则,安全驾车;由于违反相关法律法规,而遭受处罚的,当值驾驶人员承担全部责任。

(五)驾驶人员不得未经允许擅自将公司车辆开回家,或作私用,违反规定的每次扣除绩效工资50元,并承担由此产生的费用。

(六)车辆应停放于指定位置、停车场或适当、合法位置,出差在外的车辆,要将车辆停放在安全场所,并锁好方向盘和门窗,做好安全防范工作。随意放置车辆导致违反交规、损毁、失窃,由车辆使用人承担损失。

(七)车辆实行专车专人管理,严禁将车辆交给无证人员驾驶;任何人不得利用公司车辆练习驾车(未拿到证照之前);不准跑私车。非本公司人员向我公司借车的,须经公司相关领导批准;个人借用公车应填写《车辆使用记录表》,写明用车原因,注明“私用”,并经公司综合行政部核准后方可执行。私用时若发生事故,而导致违规、损毁、失窃等,全部由车辆使用人负责。

第三条 车辆维修保养

(一)要坚持预防为主的原则,发现问题及时处理。

(二)车辆需进行保养、维修等,应向公司综合行政部陈述原因并填写《车辆保养、维修报告单》,注明行驶里程,公司综合行政部应认真审核并签字同意,核准后执行。

(三)车辆于行驶途中发生故障或其他耗损急需修复或更换零件时,应先向公司综合行政部或公司相关领导说明情况,经同意后就近修理。

(四)超出正常维修以外的车辆大修或购置大宗的车用设备的,由公司综合行政部向公司向总经理提出申请;批准后方可在指定维修点进行大修或购买。

第四条 违规与事故处理

(一)车辆在使用过程中,违反交通规则或发生事故,由使用人承担全部责任。

(1)无照驾驶。

(2)酒后驾车。

(3)未经许可将车借予他人使用。

(二)违反《中华人民共和国道路交通安全法》及有关交通安全管理的规章规则,其扣除驾驶员积分及罚款由驾驶员本人承担。

(三)公司车辆如在公务途中遇不可抗拒之事故发生,应先急救伤患人员,立即拨打120或122寻求帮助,并向附近交警部门报案,并立即向公司相关领导汇报。

(四)意外事故造成车辆损坏,在扣除保险金额后再视实际情况由使用人或公司共同承担费用。

(五)公司车辆执行公务中发生交通事故,因违章造成事故应负全部责任或主要责任的,除保险公司赔偿款项外,驾驶者承担其余费用,并作出书面检查;负次要责任或一定责任的,除保险公司赔偿款项外,驾驶人员承担其余费用的50%。

第五条 关费用报销

(一)车辆的保险费、汽油费、路桥费、泊车费及凡因公使用的费用,统一由公清单。

(二)车辆使用人如有违反交通法规,造成罚款的不予报销,由违规使用人个人全部承担。

 

第九章安邦物业业务绩效管理规定

  确保公司经营目标的顺利完成,强调以业绩为导向,坚持按劳分配为原则,通过业务绩效达到激发员工工作激情,增加团队战斗力、凝聚力,让每位员工把工作做得更精细,充分展示自身才华,提高工作效率。经公司研究决定,就公司目前业务绩效作如下规定:

一、奖励标准

1、提供招标等业务信息(有效信息),但没有完成签单,公司将一次性给予30元通讯补助。 

2提供业务信息且此信息最终完成签单的,公司将给予提供信息者此单合同额的1%的业务绩效工资。

3、依靠公司领导协调完成签单的,公司给予此单合同额的0.5%的业务绩效工资。

4、从公司其他工作人员或公司领导处得到业务信息且自己完成签单的,公司给予此单合同额的1%的业务绩效工资。

5、独立完成整个业务签单的,公司将给予此单合同额2%的业务绩效工资。

6、老客户提供业务信息,并经由品质管理部传达,分别给予品质管理部此单合同额的0.5%的业务绩效工资,给予品质管理部此单合同额的1%的业务绩效工资,如品质管理部自己完成签单,给予1.5%的业务绩效工资。

7、凡通过公共资源交易中心、各地级市招投标中心、信息中心等相关媒体平台获取的业务信息,中标并完成业务签单的,公司将给予此单合同额1%的业务绩效工资。其他部门员工配合市场部完成抽签并中标,且完成业务签单的,公司分别给予配合员工此单合同额的0.5%的业务绩效工资,给予市场开发部此单合同额的0.5%的业务绩效工资。

业务单位每笔回款后的7个工作日内公司按以上比例给予相关人员或部门发放业务绩效工资。

二、分配标准

1、部门与部门之间分配

由市场开发部负责业务签单的,市场开发部按50%、品质部按20%、综合行政部和财务部均按15%进行分配。

由品质管理部负责业务签单的,市场开发部按10%、品质部按60%、综合行政部和财务部均按15%进行分配。

由综合行政部负责业务签单的,市场开发部按10%、品质部按20%、综合行政部按55%、财务部按15%进行分配。

由财务部负责业务签单的,市场开发部按10%、品质部按20%、综合行政部按15%、财务部按55%进行分配。

2、部门员工之间分配

所有部门原则上都由两名员工配合完成签单,按部门经理4:员工3:员工3……进行分配。

由自己主动开发而非利用公司平台进行开发主导业务的个人,先按总奖励额的50%,再按部门分配标准进行分配。

③如有部门人员调整,分配也将做相应的调整。

  

第十章费用报销规定

第一条 为了加强成本管理,特制定本规定;

第二条 费用报销应由经办人员详细填写费用报销说明表,项目点人员报销费用

         时应分项目列出明细表;

第三条 同一笔费用由几个部门或几个人共同分摊报销由一人填写,应注明各人

  分摊金额,应由各经办人员签字确认;

第四条 驾驶员出差差旅费及车辆使用费由驾驶员填写,人力资源部审核,并由

使用部门人员证明;

第五条 报销单位或个人须凭合法票据报销,没有合法票据又无充分理由说明所

产生的费用不予报销,特殊情况应经领导同意可用其它票据冲销;

第六条 初审人员重点要对经办人员报销费用的真实性、合法性严格把关;

第七条 经办人在报销招待费时,除合法票据外,还需另外提供点菜清单,烟、

酒清单,具体参与人员。

第八条 报销单据应单单相符,单证相符,单据、单证不一致的不予报销;

第九条 经办人在开支费用以前,如果超过200元,需用OA“钉钉”发送费用预审核报公司总经理批准,报销物料费用时,除合法票据外,还需另外提供审批后的申购单,购买后的物品清单。

第十条   弄虚作假,巧立名目,虚假报销费用开支,经查明属实者,将解除劳动合同,情节严重者将移交司法机关处理。

 

第十一章 项目负责人绩效考核制度

为提高项目经理的工作效率,促进项目发展和实现企业的目标;增强绩效管理和绩效改进;保障组织有效运行,特制订本制度。

一、绩效考核的目的

(一)绩效考核为人员职务升降提供依据。通过全面严格的考核,对素质和能力已超过所在职位的要求的人员,应晋升其职位;对素质和能力不能胜任现职要求的则降低其职位;对用非所长的,则予以调整。

(二)绩效考核为绩效工资的发放提供依据。

(三)绩效考核是对员工进行激励的手段。

 

二、本考核办法适用项目经理的月度考核,为年度考核提供依据。

 

三、绩效考核的评价标准及评价流程。

(一)绩效考核从以下几个方面进行考核(详见《公司管理人员绩效考核表》):

项目检查及督促管理

员工管理

1、部门协作

2、工作质量

3、工作效率

4、领导才能

5、安全管理

6、沟通能力

7、日常表现

8、日常工作的责任心;

9、团队合作精神;

10、日常工作是否勤奋;

11、日常工作的执行力;

12、对公司的忠诚度;

13、为人的诚信度;

14、日常工作的效率;

15、综合素质。

 

(二)绩效考核评价流程

部门负责人绩效评价由总经理和其他部门负责人进行考评。(评分权重表)

考核人员

 

被考核岗位

项目管理部经理

项目管理部副经理

项目管理部主管   (1名)

综合行政经理

财务   负责人

市场开发部经理

项目经理

30%

15%

10%

15%

15%

15%

四、考核结果处理

按照下表对终绩效工资进行发放:

考核分值

考核级别

奖金发放系数

备注

90(包含)分以上

S

1.2

 

80-90(不包含)

A

1.1

 

60-80(不包含)

B

1.0

 

60(不含)分以下

C

0.9

 

50(不含)分以下

D

0.8

 

五、项目经理考核表

项目经理绩效考核标准

考核项目

考核标准

分数

评价

项目检查及督促 管理                         (15分)

1.对保安服务规范、治安突发事件、安全管理等制度的执行情况的监督与管理                                                                    2.督导检查班组岗位员工的工作情况,保证所管辖区域内正常秩序                                                   3.卫生情况的检查工作,督促保洁人员按照服务合同的要求完成各项工作的组织、实施、检查工作。                                                            

4.保安日志、巡查、人员及车辆等相关记录完整。

15分

出色

12分

优秀

8分

较好

5分

一般

2分

较差

0分

极差

员工管理           (20分)

1.达到项目编织的人员配备,独立完成项目缺编人员招聘。

2.员工档案及时收集完整且上报综合行政部。

3.严格要求下属按公司岗位职责、操作规程、行为规范、岗位职责等规章制度执行,使员工按规范、有秩序、积极主动地工作。

30分

出色

25分

优秀

15分

较好

10分

一般

5分

较差

0分

极差

部门协作         (5分)

1.能保持团队的团结与合作,达成工作要求。

2.组织各部门协作处理客户的投诉工作。

3.协调部门之间的工作关系,做好既有分工又密切配合,高质高效完成各项工作。

4.能感知别人的想法,乐于助人。

5分

出色

4分

优秀

3分

较好

2分

一般

1分

较差

0分

极差

工作质量                (15分)

1.工作汇报及时准确,遇突发事件能及时处理或向上级请示执行,善于发现并解决问题,并提出切实可行的解决方案。

2.岗位职责明确,责任心强,了解自己本职工作中的角色。

3.质量回访无投诉,综合评价较好。

4.准时上下班 、无迟到、早退、脱岗现象。

15分

出色

12分

优秀

8分

较好

5分

一般

2分

较差

0分

极差

工作效率             (10分)

1.能出色完成工作任务,甲方回款及时,对公司有较大贡献。

2.工作效率高,保质保量,责任心强,可放心交付工作。

10分

出色

8分

优秀

6分

较好

4分

一般

2分

较差

0分

极差

领导才能          (10分)

1.善于领导部署提高工作效率,积极达成工作计划和目标。

2.有正确的领导方式,有效传授工作知识,引导下署达成任务,帮助提高工作能力,效果显著。                                                           3.能够仔细、耐心地聆听下属意见,并及时发现有潜质的下属。

4.成本的支出,能有效的进行控制。

10分

出色

8分

优秀

6分

较好

4分

一般

2分

较差

0分

极差

安全管理            (总分15分)

1.认真做好新员工上岗培训、员工安全培训等。

2.结合实际情况建全安全管理制度,负责对员工及业主进行治安、消防、安全和遵纪守法的宣传教育。

5分

出色

4分

优秀

3分

较好

2分

一般

1分

较差

0分

极差

沟通能力          (总分5分)

1.善于上下沟通平衡协调,具较好的表达能力和技巧。                                                       2.正确领会上级指示,及时了解情况。

3.主动将自己的工作进度与共同工作的同事或其它部门负责人沟通,建立良好的信任关系。

5分

出色

4分

优秀

3分

较好

2分

一般

1分

较差

0分

极差

日常表现           (总分5分)

1.对公司忠诚,服从公司管理。                                                                 2.严守纪律,注重个人及公司形像有进取心。

3.言行诚信、平易近人、足为他人楷模。                                                                                             4.能遵守员工手册上的工作守则、标准及其它规定。

5分

出色

4分

优秀

3分

较好

2分

一般

1分

较差

0分

极差

1.工作得到甲方认可并书面表扬;

10分

2.提供有效项目信息2分,后期开发成功10分;

2—10分

3.避免安全事故发生,挽回公司财产不受损失的。

10分

4.协助支援处理公司其他项目突发事件和新项目组建。

10分

5.有效控制项目整体成本,包括物料成本、用工成本等。

10分

1.项目出现安全问题的,给公司造成不必要的财产损失的。

20分

2.项目管理失控,造成管理混乱的。

10分

3.受到甲方或员工有效投诉,经调查属实的。

10分

4.针对发生的问题,相互推诿,不愿承担责任的。

5分

5.项目上无重要事件处理,以各种理由推脱不参加公司项目经理例会的和其他项目支援的。

10分

备注:品质部经理对项目经理拥有30%的评分权;品质部副经理拥有15%的评分权;品质部主管拥有10%的评分权;综合行政部对项目经理拥有15%的评分权;财务计划部对项目经理拥有15%的评分权;市场部对项目经理拥有15%的评分权。

 

说明

(一)本考核制度从2018年1月开始实施;

(二)以上考核结果包含被考核人在此期间的岗位变动前后的所有工作内容;

(三)本考核制度采用百分制,各评委考核权重乘以得分之和为最终成绩;

(四)本次考核的评委评分结果适用公司保密制度,最终结果向大家公布考核结果;

(五)本考核制度是以一个月的工资作为考核基数,被考核人绩效工资发放是按照月考核基数乘以得分系数后为最终绩效工资。

(六)被考核者连续三个月得分低于50分的,公司将与其解除劳动合同。

(七)工作中所负责的项目出现安全事故或重大纠纷的当月绩效考核为零分。

 

第十二章  公司总部员工绩效考核制度

一、 绩效考核的原则

为正确评价与总结员工的绩效,更好地激励与挖掘员工的潜能,强化员工的责任与竞争意识,提高组织整体效能,推动员工与企业共同发展,特制订本办法。

二、本考核办法适用公司管理人员的月度与年度考核。

三、绩效考核的评价标准及评价流程

(一)绩效考核从以下几个方面进行考核(详见《公司管理人员绩效考核表》):

(二)绩效考核评价流程

1. 部门主管及以下员工由公司总经理与各部门负责人进行考评,取加权平均数;(评分权重表)

被考核岗位

考核人员

综合行政专员

市场开发专员

品质管理副理

品质管理主管

品质管理专员

总经理

20%

20%

20%

20%

20%

综合行政

50%

10%

10%

10%

10%

品质管理

10%

10%

50%

50%

50%

计划财务

10%

10%

10%

10%

10%

市场开发

10%

50%

10%

10%

10%

2. 部门负责人绩效评价由总经理和其他部门负责人进行考评。

被考核岗位

考核人员

综合行政经理

项目管理部经理

计划财务负责人

市场开发经理

总经理

40%

40%

40%

40%

综合行政部经理

0

20%

20%

20%

项目管理部经理

20%

0

20%

20%

计划财务部经理

20%

20%

0

20%

市场开发部经理

20%

20%

20%

0

四、考核结果处理

按照下表对终绩效工资进行发放:

考核分值

考核级别

奖金发放系数

备注

90(包含)分以上

S

1.2

 

80-90(不包含)

A

1.1

 

70-80(不包含)

B

1.0

 

60-70(不包含)

C

0.9

 

60(不含)分以下

D

0.8

 

 

 

五、公司管理人员绩效考核表

公司管理人员绩效考核标准

 

考核项目

评分标准

标准分

 

 

 

45分

积极主动,责任心强,份内的工作非常完善,竭尽所能完成任务

13

有责任心,能自动自发,可放心交付工作

10

尚有责任心,交付工作需要督促方能完成

8

无责任心,自由散漫,上班时间常做与工作无关事情

6

任劳任怨,爱岗敬业,不浪费时间,交付的工作提前完成

12

守时守规,不偷懒,积极工作

10

时间观念不强,主动积极性不够,需有人督促

8

私事为重,经常脱岗、迟到、混日子,交办工作不力

6

对公司的现状和前途有信心,奉献在先,回报在后

10

视承担的工作和责任为重,而不仅仅是谋生手段

8

言行尚规范,无越轨行为,不外泄公司商业机密

6

自我意识重,利用公司平台,获取私利

4

诚信度

品德兼优,言行一致,以身作则,谨言慎行

10

言而有信,品行好

8

工作中时有欺上瞒下

6

不够诚实,不能实事求是

4

 

 

 

 

55分

团队合作

善于团结合作,起带头作用,发挥部门优势

12

尚能与他人合作,保证部门完成任务

10

主动不够,勉强配合领导和他人完成任务

8

难与他人合作,成为公司、部门的包袱

6

执行力

认真执行领导交办的各项工作,理解力极强,办事得力、快速,时有提出合理化建议

15

快速执行领导交办的各项工作

13

执行力度一般,需督促

10

能力差,态度不积极

6

工作质量

能积极独立完成本职工作和相关目标,确保精确,速度快,质量高,没有差错

15

能分清主次,按时按质完成本职工作和相关目标,效果满意

13

在上级指导和督促下完成本职工作和相关目标,工作时有差错

10

工作不分主次,效率低,工作时有差错,不能按时完成本职工作和相关目标

8

综合素质

善于学习,有创新精神,有经济意识,有创效益能力

13

以公司利益为重,维护公司的形象,尊重和维护领导威信

10

各方面对自己没有高要求,工作能力有待提高

8

做有损于公司利益的事,说有损于公司形象的话

6

合       计

100

五、说明。

(一)本考核制度从2018年1月开始实施;

(二)以上考核结果包含被考核人在此期间的岗位变动前后的所有工作内容;

(三)本考核制度采用百分制,各评委考核权重乘以得分之和为最终成绩;

(四)本次考核的评委评分结果适用公司保密制度,最终结果向大家公布结果;

(五)本考核制度是以一个月的绩效工资作为考核基数,被考核人绩效工资发放是按照月考核基数乘以得分系数后为最终绩效工资。

(六)被考核者连续三个月得分低于60分的,公司将无条件与其解除劳动合同。

(七)工作中所管理的事宜出现安全事故或重大纠纷的当月绩效考核为零分。

 

第十三章  培训管理制度

第一条  为提高公司员工素质,提高岗位技能,满足岗位需求,适应公司战略发展目标的需要,以达到提高公司的核心竞争力和经济效益。

第二条  公司开展的培训,主要以充分挖掘内部资源为主,借助外部力量培训为辅的相结合模式进行实际操作。

第三条  适用于公司各部门。

第四条  职责

(一)综合行政部职责

1.负责组织制定公司年度培训计划,并监督各部门月度自主培训实施情

2.负责公司各部门培训费用的审核、申报;

3.依据年度培训学习计划,负责组织公司管理人员的培训,以提高管理能力为主;

4.协助项目管理部建立一线员工培训计划,并对实施进程进行监督;

5.负责编制新入职管理人员培训资料和培训课程的开发,以及培训的实

6.定期检查培训成果在实际工作中的运用,评估培训效果。

(二)项目管理部的主要职责

1.依据公司年度培训学习计划或实际工作需要组织实施一线员工培训;

2.部门每年11月中旬开始实施下一年度培训需求调查,并根据需要做出下一年度的全年培训计划,于12月5日前将计划表提交综合行政部审核备案;以后每月1日上报上月度的《培训总结报表》和当月的《培训计划表》;

3.负责编制新入职一线人员培训资料,及一线人员培训课程的开发;

4.定期检查培训成果在实际工作中的运用,评估培训效果。

第五条  具体实施内容

(一)培训种类

1.新聘员工入职培训(管理者人员的培训由综合部负责,一线员工的培训由项目负责人或项目管理部负责);

2.员工在职培训;

3.员工能力提升培训。

(二)培训方式

1.依据公司年度培训计划及实际工作要求,公司组织内部资源自主培训;

2.依据工作需要,由相关部门提出外训需求,经公司总经理批准后可组织相关人员外训、观摩、考察、学习,公司提供必要的协助。

(三)培训实施

1.培训的实施

1)自主培训

① 根据《年度培训计划表》的月度分解及实际工作需要,将《月度培训计划》提前3-5个工作日在公司内部发布,月度培训计划应包括受训学员名单、培训时间、地点、课程目标、课程内容、培训准备等;

② 培训费用预算,要以报告的形式提交公司综合行政部审核,再上报总经理批准;

③ 在进行培训学习时需填写《培训实施记录表》。

2)外训

① 根据实际工作需要,要进行外训学习的,公司将给予积极协助;

② 外派受训人员要积极配合培训单位,认真学习努力消化所要掌握的知识;

③ 受训人员认真总结学习成果,并提交相关的学习心得、学习报告;

④ 公司将组织相关人员与受训回归人员共同分享学习成果。

2.培训评估

根据培训的内容和培训对象不同,对培训结果的考核形式要进行区别对待。

1)新进员工的培训要以书面测评为主;

2)基层和中层管理人员的培训效果测评,要以培训知识在实际工作中转化和运用的程度作为测评的主要判定标准;

3)重要培训课程结束后,应向接受培训人员发放《培训效果评估表》评估培训效果;

4)可采取与所有受培训人员进行正式或非正式面谈、座谈的形式或采用现场演示的方式,收集培训效果及评估信息并进行分析、判断;

5)参加公司组织的外派培训人员、观摩考察人员必须于培训结束后一周内提交《培训心得报告》,并由综合行政部组织在适当时间与公司其他人员共同交流培训的心得体会。

3.培训档案管理

1)员工培训情况须记录于员工培训档案内,作为人事调整的依据;

2)每次培训结束后,培训组织单位或部门应填写《培训实施记录表》,根据需要填写《培训效果评估表》、《培训考核试卷》;

3)各部门依据实际情况,填写《  月培训报表》,并于每月1号报到公司综合行政部;

4)综合行政部负责公司全体员工培训档案的管理工作。

第六条 补充规定

(一)各部门负责人对本部门培训负有直接管理责任。

(二)综合行政部将随时抽查培训记录,凡发现弄虚作假者将按未完成工作或严重违纪处理;

(三)连续两个月为上报公司<<培训计划>>和《培训实施记录表》的责任人,公司将解除劳动合同。

 

第十四章  员工工服管理制度

第一条 为了适应公司发展的步伐,树立公司良好的整体形象,展现员工风貌,宣扬企业文化,进一步推进规范化管理,特制定本规定。

第二条 工作期间着装及仪表的要求

(一)所有员工工作期间必须穿着公司配发的工服,保持良好的精神风貌,树立良好的公司形象。

(二)工作期间须注意仪表仪容,穿着整洁、得体、大方。

(三)工服应经常换洗,不得出现掉扣、错扣、脱线、破损等现象。

(四)穿着工服时必须佩带公司统一发放的工作牌。

第三条 工服配发

(一)工服种类

公司根据工作岗位,配发秩序维护工服、保洁工服、专业技能人员(特殊岗位员工)工服、行政管理人员工服。

(二)工服配发的原则

1.员工工作服的配发,按照不影响形象的原则上,尽量节俭。

2.工服大、中、小尺码需根据员工的身形配发。

(三)建立台账

1.根据岗位的不同,综合行政部负责采购管理人员的工作服,计划财务部建立管理人员工服领用记录台账;品质管理部负责一线员工工服的采购与领用登记,备案资料交计划财务部审核备案。

2.台账要明确员工领用时间、领用人、领用数量等相关信息。

第四条 工服发放

(一)办理正式入职手续的员工,可在入职后制作工作牌及工服。

(二)发放工服时,由各部门负责人依据需领用工服人数提出领用申请,并经相关部门确认后方可领用。

(三)员工领用时在确认相关信息后在工服发放登记表上签字确认。

(四)工服配发时间为一年,工作牌配发时间为一年,自配发之日起算起,如遇到工作原因意外损坏或者特殊情况需要提前换发时,由本人填写申请表,写明情况,由相关部门核实后,准予提前发放。

(五)若因个人原因造成工服或工作牌丢失、失窃或未到期破损,须按要求提前换发,并由本人负担相应的费用。

(六)员工离职(因个人原因辞职或被公司辞退的),须洗干净后上缴,如未清洗,须承担30元清洗费。

第五条 处罚措施

(一)员工未按要求着工服,按照公司相关规定,第一次警告,第二次处罚10元,超过三次者解除劳动合同。

(二)员工人为损坏、丢失工服(洗涤或保存方法不当,)按第四条(五)款执行。

(三)员工穿着工服和仪表仪容情况,将作为个人绩效考核的依据之一。

第六条 遵守事项

(一)员工按公司要求的时间统一穿着公司配发的工服和佩带工作牌。

(二)员工对配发的工服有保管、修补的责任。

(三)员工不得擅自改变工服的式样。

(四)员工不得擅自转借工服及工牌。

(五)工服应保持整洁,如有污损,员工应自费进行清洗和修补。

(六)各部门主管领导有指导与监督员工穿用工服的责任。

 

第十五章  物料采购与管理制度

一、物料采购

1、物料采购流程

采购申请单→项目管理部审查→财务审批→采购→填写公司入库单→材料下发→各服务处负责人签字并确认单→报销。

2、物料采购

1)新建项目材料采购,在新项目入驻之前配备好所需物料,进行集中采购,品质管理部在发货后必须有服务处负责人签字确认,方可报销。

2)原有项目物料采购

① 在每月20日之前,由各服务处负责人统计下月所需物料上报公司项目管理部,经审查后由公司项目管理部统一采购。

② 每月30日之前下发物料,在下发物料时,有各服务处负责人签字确认,且损坏的物品由项目管理部带回公司仓库,人为损坏不予退回,由当事人赔偿。

③ 各服务处急需小件物品采购由各服务处负责人当地采购,在采购之前需向项目管理部申报。

二、物料管理

1、公共财物管理

各服务处公共财物管理,由各个服务处负责人签字确认并负责妥善保管,项目管理部负责监督检查。由于保管不善引起损坏,由服务处负责人赔偿。

2、日常易耗品管理

1)公司项目管理部发货到各服务处后,由服务处负责人负责保管,人为损坏的,由当事人直接负责赔偿,无法确定责任人的,由服务处负责人赔偿。

2)服务处员工到负责人处领料时,必须填写领料单,由员工签字确认。在使用过程中,人为损坏,由当事人负责赔偿,并交回手中损坏物料,由公司统一处理。


第十六章  签报制度

一、目的

为规范工作流程的管理,提高工作质量和办事效率,制定本规定。

二、定义及分类

签报是公司内部上下级之间、部门之间报告和请示工作、通报情况的文书工具,分为批件和阅件:
2.1 批件用于请求公司领导或有关部门给予审批、指示的事项;
2.2 阅件用于向公司领导汇报工作、反映情况等。

三、签报填写
3.1签报原则上只报公司主管领导,公司主管领导可根据情况分送其他领导批示。
3.2签报应一事一报,表述清楚,文字简练。
3.3签报均应有标题。批件标题应有“请示”字样,阅件标题一般应有“报告”字样。签报应使用统一的签报格式,用普通打印纸。
3.4根据所办事项的缓急程度,签报可分为一般件、急件、特急件。需要二日内办理和传阅的签报,可在签报上标注“急”(急件);需要当日阅批的签报,应标注“特急”字样。

四、签报的传递

4.1各部门向公司领导呈送的签报,首先由签报部门详述签报事由,部门负责人签署意见,先送综合管理部进行编号,再由综合管理部及时报送公司领导。在特殊情况下直接送公司领导的,经公司领导阅批后,亦应交综合管理部补办登记手续。
4.2 签报经公司领导阅批后,综合管理部对签报进行复印并将复印件及时退回各部门,然后由该部门的确认人签字。综合管理部保留原件并存档。

4.3签报部门按档案管理的要求将签报归档,并按公司领导批示要求落实有关工作。综合管理部负责公司领导批示事项的督办。
4.4公司签报工作由综合管理部统一归口管理。凡请示类签报和需要退回、存档以及附有密级文件材料的阅件签报,在传递时均需有签收手续。

备注:为提高工作效率,简化工作流程,在现阶段特殊情况下,报送人可将签报直接报送公司领导,需财务确认的签报由财务部统一编号存档,其余签报由综合部编号存档,待公司各部门健全后再按本制度执行。

五、注意事项

5.1凡涉及财务的签报,需经财务部签字确认;

5.2必要时需在签报表上罗列支持签报的附件名称并附在签报表之后;

5.3请签报人和签字确认人高度重视,负起相应的责任。

 

第十六章  公司印章管理制度

一、总则

公司印章是企业合法存在的标志,是企业权力的象征。为了保证公司印章的合法性、可靠性和严肃性,有效地维护公司利益,杜绝违法违规行为的发生,特制定本制度。

二、公司印章的刻制

2.1公司印章的刻制均须报公司总经理审批。

2.2 公章、财务章、发票章,由行政部开具公司介绍信统一到指定的公安机关办理雕刻手续,印章的形体、规格按国家有关规定执行。

2.3公司各部门的专用章(人事章等),由各部门根据工作需要自行决定其形体、规格。

2.4未经公司领导批准,任何单位和个人不得擅自刻制本部门的印章。

3、公司印章的启用

3.1新印章要做好戳记,并统一在行政部留样保存,以便备查。

3.2新印章启用前应由行政部下发启用通知,并注明启用日期、发放单位和使用范围。

4、公司印章的使用范围

公司的印章主要包括公司行政章、专项业务章(合同章、财务章)。公司所有印章必须按规定范围使用,不得超出范围使用。

5.公司印章的管理职责

5.1公司总经理

负责合同章、行政章的使用审批工作。

5.2公司副总经理

负责分管部门授权范围内的印章使用监督工作。

5.4综合部经理负责印章的管理

5.4.1负责印章的保管。

5.4.2负责设立印章使用登记台帐。

5.4.3负责印章使用的审核工作。

5.4.4负责制定所保管印章的使用程序。

6.公司印章的管理、使用及保管

6.1印章的管理

6.1.1公司行政章、合同专用章由行政部经理专人负责管理。

6.1.2专项业务章(财务章、人事章等)由各部门指定专人负责管理。

6.1.3各部门须将印章管理员名单报行政部备案。

6.1.4印章管理员必须切实负责,不得将印章随意放置或转交他人。如因事离开岗位需移交他人的,可由部门负责人指定专人代替,但必须办理移交手续,并填写印章移交登记表。

6.1.5为保证资金的绝对安全,财务专用章、法人个人名章等银行预留印章由两人以上分开保管、监督使用,做到一人无法签发支票、汇票,一人无法提出现金。

7.印章的使用

7.1印章的使用必须严格遵循印章使用审批程序,按照印章的使用范围,经审批后方可用章。

7.2印章的使用由各管理员设立使用登记台帐,严格审批和登记制度。

7.3部门主管私章由本人签字或被授权人签字后方可使用。

7.4财务专用章由财务部门按岗位职责权限使用。

7.5严禁员工私自将公司印章带出公司使用。若因工作需要,确需将印章带出使用,需填写携带印章外出申请表后,由分管领导及总经理签批后方可带出,印章外出期间,借用人只可将印章用于申请事由,并对印章的使用后果承担一切责任。

7.6以公司名义签定的合同、协议、订购单等,由人力资源部审核,公司分管领导批准后方可盖章。(对加盖印章的材料,应注意落款单位必须与印章一致,用印位置恰当,要齐年盖月,字迹端正,图形清晰。)

7.7私人取物、取款、挂失、办理各种证明,需用单位介绍信时,由行政部严格审批,符合要求后办理并执行登记制度。

7.8任何印章管理员不得在当事人或委托人所持空白格式化文件上加盖印章。用章材料必须已经填写完毕,字迹须清晰、正确。

7.9对已调出、解除、终止劳动关系人员要求出示相关证明的,必须持有效证件材料,经分管副总经理审批后,方可盖章。

8.印章的保管

8.1印章保管须有记录,注明印章名称、颁发部门、枚数、收到日期、启用日期、领取人、保管人、批准人、图样等信息。

8.2印章保管必须安全可靠,须加锁保存,印章不可私自委托他人代管。

8.3印章管理员如因工作变动,应及时上缴印章,并与新印章管理员办理接交印章手续,以免贻误工作。

8.4非印章保管人使用印章盖章与印章保管人承担相应的责任。

8.5印章应及时维护、确保其清晰、端正。

8.6印章保管有异常现象或遗失,应保护现场,管理员应及时向行政部主管报告,并备案,配合查处。

 

 注:1、请详细填写审批意见以上内容,字迹要清晰明了。

2、请用碳素墨水笔或黑色签字笔填写,填写内容可打印。

3、领导签字后的复印件无效。

4、存档编号在存档时编写。

 

第十七章  廉政管理制度

一、目的

为加强企业廉政建设,保持员工的清正廉洁,增强自律意识,提高法制观念,特制订本制度。

二、适用范围:公司所有员工。

三、基本要求

1、自觉遵守各项法律、法规和公司规章制度,忠于职守,杜绝徇私舞弊、滥用职权等违背廉洁自律原则的行为。

2、在执行公务活动中,不得以任何名义索取、收受业务往来机构或个人的礼金、礼品、信用卡、购物卡、回扣等物品。

3、树立公司良好的形象,严禁利用工作之便吃、拿、卡、要。

4、严禁利用工作之便为亲友谋利,公司业务往来不得与自己有利害关系的亲戚朋友合作。

5、公司财务人员不得利用公款炒股及公款私用,一经发现立即开除并追究法律责任。

6、在公务交往活动中,必须提倡节约,不准违反规定公款吃喝、不准用公款接待与公务活动无关的人员。

7、未经领导批注不得参加客户、合作方等邀请的营业性歌舞厅、夜总会、休闲、旅游等娱乐活动以及对公司正常行使职权有影响的宴请。

四、部门职责

1、公司总经理对公司廉洁自律工作负有组织领导责任,各部门负责人对本部门人员廉洁自律行为负直接领导、监督责任。

2、公司主管以上人员应带头响应并执行公司廉政管理制度,自觉接受监督。全体员工应加强廉洁自律的学习,互相监督,遇到情况及时向上级主管部门汇报。

3、公司综合行政部负责廉洁自律的投诉举报受理工作,对于违反本制度有嫌疑行为的员工给予查处。

五、监督管理

1、个人自查

有关部门员工应在每总结大会上向总经理详细汇报个人廉洁自律情况(包括逢年过节收的礼品、红包、月饼、粽子、礼金、购物卡、宴请活动等)。

2、部门监察

各部门负责人不定期对采购情况等进行监察,必要时以多种方式获取客户、合作方等业务往来密切人员的意见反馈,遇有疑问的情况及时向公司领导汇报。

3、沟通、教育

公司领导应定期就廉洁自律情况与部门责任人沟通,发现员工存在可疑性问题应对其进行思想教育。

4、红包、礼品、购物卡等物品处理方法

    各部门每逢节假日接收到客户、合作方送来的礼品、红包、月饼、粽子、购物卡等物品,必须自觉交综合行政部登记,由综合行政部上交财务部,统一发给各位员工,作为员工福利的一部分。

六、处罚细则:

1、公司综合行政部定期组织廉洁自律工作检查,特殊情况随时检查、调查。对违反规定的当事人、部门负责人及其他相关人员,一经查处,从严处理。

2、纪律处分:批评、书面警告、留用察看、罚款、调岗、无条件开除。

3、经济处罚

   3.1违反本规定基本要求中第2条,收受的,视情况给予所收钱物1—3倍罚款;

   3.2违反本规定基本要求中第3、4、5、6条行为之一的,除根据情况给予200—1000元扣除绩效工资外,立即给予辞退,且公司不承担任何责任;

   3.3违反本规定基本要求中第7条,主动参加或明示或暗示要吃要喝、参加娱乐活动并被约请的,一经发现扣除绩效工资款300元,并视情况给予纪律处分;

   3.4员工发生违反规定行为,部门负责人监督不力的,视情况给予部门负责人经济处罚;故意隐瞒不报的,给予200~1000元不等的扣除绩效工资;

   3.5部门负责人违反规定,视情况给予300~1000元扣除绩效工资;

 4、司法处理

4.1涉及违法活动的,交由司法部门处理。

 

第十八章  业务招待费管理办法

第一条 为进一步加强公司业务招待费管理,控制业务招待费超支,禁止铺张浪费,实现降本增效,特制定本规定。

第二条 业务招待费本着“必需、节俭、适当”的原则使用

第三条 业务招待费的使用范围

1、用于各部门对客户单位的必要招待。

2、用于上级主管单位、政府部门到我公司检查指导工作及兄弟单位之间的因公接待。

第四条  任何招待必须事先经公司总经理同意

第五条  招待标准

1、 招待业务单位部门领导,按每人70元标准执行。标准以内据实报销。

2、 招待业务单位领导或公司领导陪同的重要客户,按每人80元标准执行。标准以内据实报销。

3、 经办人在报销招待费时,除合法票据外,还需另外提供点菜清单,烟、酒清单,具体参与人员。

4、 招待部门根据招待实际情况及人数从计划财务部申领招待用酒、烟等;

第六条  特殊情况,经公司主要领导批准,可适量提高就餐标准。

第七条  招待来客时,严格控制陪餐人数,一般情况下,陪餐人员只限于主管领导、部门负责人及直接业务人员。陪餐人数一般不能超过来客人数。

第八条  擅自超支部分自行承担费用。

 

第十九章  电子办公OA“钉钉”使用制度

      为了提高办公效率,适应现代化办公需要,公司引进OA“钉钉”以方便公司管理流程的实施,特对OA“钉钉”的使用作如制度规定:

 

1、因公司办公地点不具备唯一性,所以人员的考勤使用该OA“钉钉”,OA签到是考勤的唯一依据。

 

2、项目负责人及公司管理人员每工作日当日须向公司领导提交日报及当周的周报,每周不得少于伍篇日报和壹篇周报。每少一篇扣除当月绩效工资100元,每少一篇周报扣除当月绩效工资500元。连续五天未提交日报者或连休两周未按时提交周报者,公司将解除劳动合同。

 

3、公司钉钉OA“钉钉”的公告作为公示的一种方式,也是向员工送达的一种方式,安邦物业全体员工对此无任何异议。

 

4、公司所有的工作流程都需要从OA“钉钉”进行,包括但不限于如下流程:入\离职流程、请假流程、费用预审流程、采购流程、加班申请流程、车辆使用申请流程、公章使用申请流程、借款申请流程、月度培训流程申报、月及周例会报表、奖励、处罚等等,公司将根据管理需要增加工作流程。

 

5、项目负责人及公司管理人员每月要从OA“钉钉”提交各个项目或部门的<<月度培训计划》,并把《培训实施记录表》通过OA“钉钉”上报公司相关部门和总经理。未提交者扣除绩效工资100元,连续两个月未提交者将解除劳动合同。

 

6、项目负责人及公司管理人员每月要从OA“钉钉”提交各个项目或部门的月、周例会实况(照片或视频)和《会议记录表》,通过OA“钉钉”上报公司相关部门和总经理。一周未提交者扣除绩效工资100元,连续四周未提交者将解除劳动合同。

 

7、项目管理部每月须对各个项目作至少一次项目抽检并和甲方沟通服务质量,每次要从OA“钉钉”向公司相关部门及总经理汇报项目抽检情况,并通过OA上报服务质量回访记录表。每缺一个项目,扣除相关责任人50元,连续一个月未提交者将解除劳动合同。

 

8、项目负责人每工作日应对所负责的项目进行至少一次巡检,每天要从OA“钉钉”向公司相关部门及总经理汇报项目巡检情况。每缺一次项目,扣除相关责任人10元绩效工资,连续两周未提交者将解除劳动合同。

 

第二十章  岗位责任制度

为规范企业管理,匹配全体员工岗位、责任和利益,特制定如下岗位职责:

总经理工作职责

一、 工作内容:

1、 负责开展经营管理工作,组织实施公司重大决议;

2、 负责拟订管理机构和各项管理制度、组织落实发展计划和经营目标;

3、 负责加强经营工作,不断提高市场份额;

4、 负责围绕质量管理标准,狠抓质量管理;

5、 负责组织和领导员工理论学习和业务技术培训;

6、 负责监督并加强对资产、成本及费用支出管理;

7、 负责对人才进行培养;

8、 完成执行董事安排的其他工作。

二、责任要求

1、工作要有思路、有计划、有落实、有检查、有成果;

2、认真履行领导职责,对公司的全盘工作负责;

3、保质保量完成董事会下达的年度经营目标和管理任务;

4、组织并监督各个部门工作,确保无安全事故;

5、认真组织对外项目洽谈,对合同签订负责把关;

6、努力开拓市场,本年度市场占有率应比上年度有所提高;

7、鼓励员工钻研业务,创新技术,不断提高服务质量;

8、强化领导意识和责任意识,保证任期内资产保值增值;

9、加强自身学习,不断提高驾驭全局的工作能力;

10、率先垂范,服从管理,团结协作,进取耐劳;

11、因渎职、失职或工作失误给公司造成损失的,个人承担全部责任。

 

 

项目管理部员工工作职责

一、工作内容

1. 负责制定本部门具体工作计划;

2. 负责各服务处具体管理制度的制定;

3. 监督检查各项管理制度执行情况;

4. 统一负责各服务处日常管理工作及客户回访;

5. 统一负责服务处所需物资采购工作;

6. 受理客户投诉并督促整改;

7. 安排落实有关场景布置、节日条幅及宣传栏等工作;

8. 严格履行质量管理体质的职责,做好内部监督;

9. 负责本部门员工的岗前培训和在职教育。

10. 负责组织实施开荒保洁、外墙清洗等服务。

11. 负责组织实施与甲方单位合同续约。

12. 完成上级主管安排的其它任务,服从公司安排,服从工作地点的调动。

 

二、责任要求

1、 对所管各服务处的工作负直接领导责任;

2、 对本部门及各个服务处人力资源工作承担完全责任;

3、 经常巡查督促,确保公司的各项管理制度贯彻执行到位;

4、 各项工作的安排要具体落实到人,责任到人;

5、 负责公司各个项目管理,对项目安全承担管理责任;

6、 跟踪监督各所属部门各项工作开展情况,发现问题,督促纠正;

7、 加强专业理论和业务技能学习,不断提高业务工作能力;

8、 服从管理,团结协作,进取耐劳;

9、 因渎职、失职或工作失误给公司造成损失的,个人承担全部责任。

 

项目开发部员工工作职责

一、工作内容

1、负责本公司公关策划、发展规划工作;

2、根据公司年度总目标,具体落实本公司经营计划和措施;

3、具体负责市场开拓,盘活资产;

4、负责市场调研,市场信息汇总、整理分析,参与合同评审;

5、负责物业公司新项目的开拓、洽谈以及物业管理服务合同的签定;

6、负责物业公司招投标、竞争性谈判工作;

7、负责新业务的洽谈及其他增殖业务的落实和实施;

8、完成上级主管安排的其它任务,服从公司安排,服从工作地点的调动。

 

 

二、责任要求

1、对本部门的市场经营工作负直接责任;

2、经常巡查督促,确保公司的各项市场经营措施彻执行到位;

3、各项工作的安排要具体落实到人,责任到人;

4、工作作风要扎实过硬,细致有效;

5、跟踪监督各所属部门各项经营工作开展情况,发现问题,督促纠正;

6、加强专业理论和业务技能学习,不断提高业务工作能力;

7、服从管理,团结协作,进取耐劳;

8、因渎职、失职或工作失误给公司造成损失的,个人承担全部责任。

 

综合行政部员工工作职责

一、工作内容:

1、 负责公司的日常行政工作;

2、 组织建立和完善公司行政管理制度和行政工作程序;

3、 负责组织行政会议、协调社区关系、外事接待工作及其它行政事务工作;

4、 对公司基本管理条例、规章制度、会议决定等遵守与执行情况进行监督检查;

5、 负责公司的人力资源工作,组织落实公司有关人力资源管理工作的决定、决议;

6、 负责公司纪律监察、人事监察和岗位监察工作;

7、 具体落实公司人力资源的招聘、面试、考核、上岗等工作;

8、 负责公司行政资产、办公用品、后勤管理工作;

9、 负责办理公司资质证照的申报、升级、年检工作;

10、 负责党委、纪检、宣传及工青妇等相关事务工作;

11、 负责顾客满意度的测量以及客户的回访;

12、 完成上级主管安排的其它任务,服从公司安排,服从工作地点的调动。

二、责任要求:

1、 工作要有思路、有计划、有落实、有检查、有成果;

2、 对本部门人力资源工作承担完全责任;

3、 认真履行职责,对本部门各项工作负责;

4、 加强对日常行政工作的监督和管理,督促各部门严格执行行政管理制度;

5、 认真搞好后勤工作,及时为生产部门日常工作搞好服务;

6、 建立纪律监察、人事监察、岗位监察工作记录,确保沟通和处理及时务实有效不走过场;

7、 加强专业理论和业务技能学习,不断提高工作能力和管理水平;

8、 加强行政资产和办公用品管理,杜绝铺张浪费;

9、 率先垂范,服从管理、团结协作、进取耐劳;

10、 因渎职、失职或工作失误给公司造成损失的,个人承担全部责任。

 

计划财务部员工工作责任

一、工作内容:

1、负责公司财务会计核算工作;

2、具体负责报销凭证审核;

3、负责资产盘存、登记、审核工作;

4、本公司有关费用标准方案拟订;

5、按合同协议与客户单位结算;

6、计税报税及有关费用代缴工作;

7、负责本公司的合同复审、合同监督招投标文本的制作工作;

8、定期向总经理提供财务报告和会计报表,当好财务参谋;

9、经常向总经理提供理财专业意见,加强成本管理

10、完成上级主管安排的其它任务,服从公司安排,服从工作地点的调动。

 

二、责任要求:

1. 工作要有思路、有计划、有落实、有检查、有成果;

2. 对本部门各项工作负责;准确、真实、完整地反映公司的财务和经营状况;

3. 加强财务监控,对成本、费用支出的真实性、合理性负责;

4. 及时对帐,确保帐证相符、帐帐相符、帐实相符,出现不符时,必须查清原因,予以纠正,留下工作记录,并制订预防措施;

5. 加强专业理论和业务技能学习,不断提高自身工作能力;

6. 服从管理、团结协作、进取耐劳;

7. 因渎职、失职或工作失误给公司造成损失的,个人承担全部责任。

 

工程部员工工作职责

一、工作内容:

1、 负责物业服务区电气系统、电梯、空调系统、给排水系统及采暖系统等运行管理、设备维护、保养及故障检修。
2、 负责服务区楼宇管理设备、保安监控设备、无线通讯网、公共广播设备、消防监控及各种机械设备和五金构件等的维修保养和故障检修。
3、 负责服务区内公共设施、装饰灯具等的维修、保养工作。
4、 负责服务区内各系统的完善改造、设施更新和小项增改工程施工。
5、 负责服务区土建结构方面例如渗漏水等的修理。
6、 对业主、租户二次装修工程负责监督管理工作。
7、 为业主、租户提供有偿服务。

8、完成上级主管安排的其它任务,服从公司安排,服从工作地点的调动。

二、责任要求

1、对本部门的工作负直接责任;

2、对本部门人力资源承担完全责任。

3、经常巡查督促,确保公司的各项管理制度贯彻执行到位;

4、各项工作的安排要具体落实到人,责任到人;

5、工作作风要扎实过硬,细致有效;

6、跟踪监督各所属部门各项工作开展情况,发现问题,督促纠正;

7、加强专业理论和业务技能学习,不断提高业务工作能力;

8、服从管理,团结协作,进取耐劳;

9、严格遵守安全操作规程,杜绝安全事故发生。

10、因渎职、失职或工作失误给公司造成损失的,个人承担全部责任。

 

项目(管理处)负责人工作职责

一、工作内容:

1. 制订和完善服务处各项物业管理服务作业规范;

2. 制定本部门各项工作计划,检查监督本部门工作完成情况;

3. 负责项目成本的控制;

4. 负责本部门人员的服务意识、专业技能的培养、培训及考核;

5. 负责安全保卫、消防管理、卫生保洁、绿化养护、公共设施的维修维护保养等服务过程的实施;

6. 负责服务区各项物业管理工作的质量巡查;

7. 负责服务区质量检查中发现的不合格服务的处理;

8. 负责服务区停车场的管理;

9. 负责服务区水电、气、数据统计、费用代收代缴;

10. 负责服务区报纸、信件、邮件的收发、登记、传递;

11. 负责服务区房间钥匙、保洁用品的保管;

12. 负责本服务处增殖业务的开展工作;

13. 负责本部门业主和物业使用人的协调工作、处理好公共关系;

14. 做好突发事件的处理工作;

15. 负责对服务区办公场所、办公设施、娱乐场所、娱乐设施的管理,杜绝各类安全事故的发生;

16. 负责本服务处所托管房屋的租赁、及其相关费用的代收代缴;

17. 完成上级主管安排的其它任务,服从公司安排,服从工作地点的调动。

二、责任要求:

1、对本项目各项工作及质量负责;

2、对本部门人力资源承担完全责任;

3、对各项服务工作要认真负责,周到安排,经常检查,确保质量;

4、保质保量完成项目管理部安排的其他工作;

5、负责本项目的消防和安全管理,是项目第一安全责任人;

6、服从管理、团结协作、进取耐劳;

7、因渎职、失职或工作失误给公司造成损失的,个人承担全部责任 

 

监控岗位职责

工作职责

1. 熟悉监控的各项设施设备及作用,能够熟练使用各种设备设施。

2. 负责保安工作情况的监视和监控系统的正常运行,发现监控运行异常情况及时报告。

3. 随时保持警觉,注意力集中,注意消防报警,如发现可疑人员和可疑情况立即通知所在楼层当班保安人员和当班班长。

4. 做好每日值班记录,妥善保管商场各楼层钥匙,不得遗失,如有遗失及时向主管汇报。

5. 保持监控室内清洁,严禁无关人员进入。

6. 严格遵守公司规章制度,不迟到不早退,作好当日工作和交接班留言。

7. 严禁工作精简接打私人电话,在监控室内接待来访亲友,严禁私自离岗,如果离岗,应及时通知当班班长代岗方可。

8. 保持良好的仪容仪表,维护公司良好形象。

9. 持证上岗,服从上级领导安排和工作地点的调动。

工作流程

1.提前十五分钟着装到岗,作好交接班记录。

2.检查监控设备和消防设备运行是否正常。

3.做好钥匙的领用登记和交接。

4.认真做好监控工作,发现异常情况立即通知当班主管。

因渎职、失职或工作失误给公司造成损失的,个人承担全部责任

 

 

保安队长工作职责
1对所有保安的管理,督导训练及考核。

2每日检查保安值班日记内容,发现问题及时处理。

3督导保安值班注意礼节及相关规定执行状况。

4定期组织保安人员学习业务知识。

5每日不定时进行查岗和晚上不定时查夜,并及时纠正保安人员的违纪行为,督促保安人员加巡视厂区。

6负责制定每月值班安排表及人员异动管理。

7协助总务文员对宿舍及生活水电的管理。

8突发事件的处理(如火灾,偷盗,打架,工伤等)及与消防治安单位的联系

9警报系统,消除设施的保养维护,检查,申购与验收。

10负责对所有保安用品的分发,使用和回收监督,管理。

11服从公司领导安排,服从工作地点的调动。

12完成主管临时交办的任务。


因渎职、失职或工作失误给公司造成损失的,个人承担全部责任


保安岗位职责

1、严格遵守公司及部门各项制度,认真落实公司的方针政策:服从安排听从指挥、尊重领导,维护公司利益,不泄露公司商业机密。

2、以身作则,从严格治安、做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作。

3、值班期间必须严格按照公司的要求,注意个人形象、服务态度。

不得无故脱岗、串岗、闲聊、睡觉。树立良好的服务意识,待客

有理有节,谈吐得当,处理问题机制果断,进退有度。

4、熟练掌握执勤用语和岗位执勤礼仪程序,保持仪容仪表整洁。做

好礼仪、接待、咨询指导工作并熟悉销售部人事架构及联系方式,

熟悉经常进出人员情况。

5、交接班时必须严格检查公司物品有无损坏、缺少。认真做好岗位

交接班时的工作记录,并清楚了解当时的工作情况。

6、疏导门前车辆,保持通道的主动线畅通有序,注意出入口周围的

动态,劝阻门前任何车辆在区域内乱停乱放。

7、严格要求自己,白天工作时间,站姿端正,得体大方、语言标准、规范、语气和缓、主动热情诚恳。

8、夜间值班,时刻警惕工作区域内流动人员,做好夜间的巡视工

作,避免物品的丢失。

9、白天工作区域的安全巡视。防止现场发生任何纠纷及冲突。大门口的车辆疏导及乱停乱放的劝阻。

10、公司信件及报刊的签收工作。

11、服从公司领导安排,服从工作地点的调动。

12完成上级临时交付的工作任务。

 

因渎职、失职或工作失误给公司造成损失的,个人承担全部责任

 

保洁岗位责任

1、遵守公司《员工手册》。
2、按规定标准和操作程序,保质保量地完成清洁区域、共用设    备设施的清洁、保养工作,各自清洁工具清洁结束时放回工具放置处。
3、服从岗位及项目调动。
4、完成甲乙双方领导交办的其它工作与突击性工作。
5、积极参与项目点组织的各项活动。
6、节能降耗,有效的控制浪费。
7、保持与业主(住户)和同事等人员的良好关系,以礼待人。
8、上班时不得从事与工作无关的事情。
9、发现共用部位、共用设施设备有损坏问题和绿化损坏现象及   时上报管理处领导。

10、服从公司领导安排,服从工作地点的调动。

 

因渎职、失职或工作失误给公司造成损失的,个人承担全部责任 

 

维修工岗位职责

一、服从项目主管工作安排,遵守纪律,树立良好的服务意识。

二、负责本物业区域维修工作,熟悉物业管理区域内公用配套设施、设备的种类和分布,掌握各类线路的分布、走向、位置以及其维修保养的方法。

三、对物业管理区域经常巡视,发现公用设施有损坏、隐患或其他异常情况,应及时给予维修,保证公共配套设施、设备的正常运行。

四、积极为业主提供多项便民服务,接到客户报修,应及时赶到现场,排除故障。如有解决不了的问题,上报项目主管协调解决。

五、做好设备维护保养前的通知工作,同时配合相关部门做好维护保养工作,并做好记录。

六、确保小区的正常用水与污水的排放,一旦发现漏、堵及时进行抢修。

七、发现重要电气设备故障时,应及时上报项目主管,组织人员抢修,分析事故原因,提出合理化建议,并做好相关记录。

八、定期清洁配电房,做到“三净”(设备净、机房净、工作场地净),确保设备正常运行。

九、工作时间按规定着装,佩戴工作牌,严格遵守操作规程、工作标准,坚决贯彻执行安全第一的原则。

十、积极参加岗位培训,刻苦钻研技术,不断提高工作水准,做好节能降耗工作。

十一、发挥工作主动性,完成领导交办的其他工作,服从工作地点的调动。 

 

宿舍管理员岗位职责

1.严格执行《员工宿舍管理规定》及公司其他各项管理制度,对制度的执行负主要责任,对执行过程中发生的违规违法现象不负责任,但要及时制止和上报。

2.宿舍值班实行24小时轮岗值班制,不得脱岗、离岗。对值班期间的安全、卫生负主要责任。

3.禁止闲杂人员进入公寓,外来访客入内必须查看证件、做好登记记录,进出宿舍由被访人接进或送出。对外来人员的按规定登记负主要责任,对经劝说拒不履行公司制度规定的行为负次要责任并及时上报主管部门。

4.员工非休息时间不得随意出入宿舍,如需进出须经行政部允许,并做好登记记录。对制度规定的执行负主要责任,对执行过程中违反公司规定的行为加以制止并上报,未制止和上报的负主要责任。

5.非休息时间宿舍院门和楼道门必须上锁,按时开关宿舍公寓大门,晚上十点后必须巡查每个楼层,检查门窗、水、电设施设备安全情况并做好安全巡查记录。对宿舍开关门和检查按公司规定执行承担主要责任。

6.对携带大量物品或贵重物品出门者,必须检查并做好登记和签字确认记录。对应未检查和无登记记录的后果承担主要责任,对经检查和登记又不可预见的情况发生的违规违法现象承担次要责任。

7.负责宿舍过道、公共卫生间及公共设施及其他责任区域内的清洁卫生与维护;严禁将杂物放置公共场所和安全通道,确保宿舍安全。对负责区域的卫生清洁和负安全通道的通畅性负主要责任。

8.负责宿舍家具、门窗、灯具、用电或用水器具的维护及报修登记。对日常维护负责,对报修进行及时登记负责,因已报修而未及时登记并上报而造成的后果承担主要责任。

9.检查和监督宿舍违规用水、用电现象,及时纠正和上报违规行为。对检查和监督的实施负主要责任,对违规现象已制止但拒不执行的负次要责任,但要及时上报主管部门处理。

10.按规定要求办理员工住、退宿手续,并做好相关登记记录,定期与行政部相关岗位人员进行员工住宿情况核对。对按规定要求登记负主要责任。

11.月未统计各宿舍用量情况,并在月初将上月用电统计表交行政部,对抄送的用电量数据准确性负主要责任。

12.负责员工宿舍钥匙管理并对钥匙的安全使用负主要责任,不得私自外借他人,员工入住无钥匙可在宿管员处登记并交纳费用,由宿管员统一配制后通知其领用,员工退宿后需将钥匙交回行政部。

13.检查和制止员工在宿舍内酗酒、打架斗殴、赌博等不文明行为,情节严重的应及时通知后勤管理人员或公司领导,对发生的类似行为应及时制止和上报负主要责任。

14. 监督员工爱护公寓公共设施、节约用电,检查和制止员工随意搬动公寓设施,如有需要需向行政部申请,对发现违规现象未制止或不上报的负主要责任。

15. 了解员工情况,及时收集、传送、反馈员工住宿的相关信息,树立服务意识,严格管理。定期与行政部进行入退宿人员的信息核对,对宿舍人员入退住手续办理的真实性、完整性负责。

16.宿舍管理员有权对违纪员工进行批评教育,对情节严重者,有权向行政部提出书面报告和处理意见。

17.完成领导交办的其他工作,服从公司领导安排,服从工作地点的调动

  

 第二十一章项目组建和项目撤场制度

 

1、新项目的组建由项目管理部经理统筹安排,并做好成本控制,与新员工签订劳动合同,办理入职手续。

2、新项目组建时,公司各个职能部门都要全力以赴配合工作。

3、市场开发部签订合同后,应至少提前一周通知项目管理部做好筹备工作。

4、项目管理部负责与甲方做好查接验收工作。

5、项目撤场(服务合同到期或提前终止)时,项目管理部应提前一个月安排好项目全体人员的工作,并通过例会或公示的方式传达到每一个员工,让全体员工确认。

6、项目撤场(服务合同到期或提前终止)时,项目管理部负责与甲方的交接工作,结清费用。

7、项目撤场(服务合同到期或提前终止)时,财务部门配合项目管理部进行固定资产的盘存。

8、项目管理部在项目组建和项目撤场时,应该严格履行自己的工作职责,处理好各种纠纷,控制好成本,因渎职、失职或工作失误给公司造成损失的,项目管理部人员全额赔偿,赔偿比例如下:经理40%,副经理35%,主管25%。

 

9、因公司主营业务是服务业主或客户,员工服务的客户具有不固定性和不唯一性,所以物业项目撤场(服务合同到期或提前终止)时,员工不可以工作地点的变动擅自离职或不去新的工作岗位工作,否则按旷工论处。

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